特定商取引法に基づく表示

店舗について

商品の販売について

商品引渡し時期

ご入金いただいてから通常一週間以内に発送いたします。
但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。
引渡し方法は、配送処理（ヤマト運輸）とします。

不良品の取扱

万が一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら、商品到着後1週間以内にソルーノお問い合わせ先までご連絡下さい。
交換などの対応をさせていただきます。
ただし、商品により、多少写真と色合いが異なるものもございます。
また品切れなどの理由で交換できない場合もございますので予めご了承下さい。
配送の保証につきましては　お客様からご指定頂いた（国内の）住所へのお届けまでとさせて頂きます。
到着後の転送及びその他移動が伴った場合は保証致しかねます。

先に不良箇所を確認させていただきたくために、携帯の写メールもしくはデジカメなどで画像を送っていただくことをお願いする場合がございます。
またご対応には、検証・原因追究・改善のために商品（現物）が必要ですので、処分・破棄はなさらず、そのまま保管下さい。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

※商品の製造工程および品質上のものであり、返品・交換（破損など）の対象とならない事もございます。

当店は海外から直接仕入れを行い、お客様にお求めやすい価格にて商品をご提供させて頂いております。
このため、不良・破損に対応する事を想定した別在庫は多くはご用意しておりません。
該当商品の品切れにより交換不可の場合は、ご返金のみでの対応となりますので、予めご理解を賜りますようお願い致します。

不良による交換にてお送りする代替品には、当店にて細心の注意を払いますが、万一、再び品質にご満足頂けなかった場合には、在庫の有無に関わらずご返金のみでの対応とさせて頂きますので予めご了承下さい。

返品希望の場合、返品前に必ず、お手数ではございますが下記のお問い合わせ先までご連絡願います。
その際、お名前・商品名・返品の理由をお知らせ下さい。

　電話番号：03-3766-9119
　メールアドレス：customer@soluno.jp ※
　返送先住所：〒140-0012 東京都品川区勝島1-4-11 東京倉庫(株)倉庫B-408
　担当責任者：高浜 大輔

※お送りいただいたメールが、サーバーのエラーにて当店に届かない場合がございます。
　翌営業日中までに、当店からの返信がない場合には、大変恐れ入りますがお電話、
　もしくはメール（画像などの添付ファイルがない状態）にて、再度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

返品について

商品到着後1週間以内にソルーノお問い合わせ先までご連絡下さい。
未使用品に限り、返金させていただきます。
当店からの発送料及び返品送料、事務手数料（1,000円）をお客様にてご負担頂きます。

※一定金額以上のご購入で送料無料となった場合でも、返品によってその金額を下回りましたら
　発送料をご負担頂きます。また送料込の商品を返品される場合にも発送料をご負担頂きます。
※元払いにて返送（先にご負担）していただいた場合には残金として「当店からの発送料」のみご負担願います。）

返品希望の場合、返品前に必ず、下記のお問い合わせ先までご連絡願います。
その際、お名前・商品名・返品の理由をお知らせ下さい。

　電話番号：03-3766-9119
　メールアドレス：customer@soluno.jp
　返送先住所：〒140-0012 東京都品川区勝島1-4-11 東京倉庫(株)倉庫B-408
　担当責任者：高浜 大輔


【長期不在、住所不明などの理由で荷物が返送された場合】

長期不在、住所不明(番地抜け等)や転居などの理由で、荷物が発送元に返送された場合には当店からの配送料をご請求させていただきます。

※返品確認後、配送料を差し引いた金額でご返金致します。
※送料無料の商品であっても、発送元から配送会社へ荷渡しを行った時点で送料は発生しておりますので、
　当店からの配送料をご請求させていただきます。
※代金引換でのご注文の場合、次回以降は代金引換でのご注文は承ることが出来ません。
　代金引換以外でのご注文とさせていただきますことご了承くださいませ。

返品・交換をお断りする場合

○一度ご使用になられた場合
○お客様の責任で傷や破損が生じた場合
○返品・交換についての事前連絡が無く、商品到着後から１週間以上経過した場合
○問題のある商品を処分・破棄され、実際の症状を確認できない場合
○アウトレット商品、セール商品などで、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

返品・交換（不良品を含む）の際の梱包について

ご返送されます際は、当店からお客様に商品をお届けする際に使用しましたダンボールや袋、緩衝材等をご利用くださいませ。
当店からの梱包資材を廃棄されてしまいました場合は、ご自宅の不要な梱包資材などをお使いいただきご返送ください。
ブランド化粧箱に直接、配送業者の送り状を貼り付けないよう、お願いいたします。
※ブランド箱（化粧箱）は商品の一部として取り扱っております。
　送り状を直接、化粧箱に張り付けた形での返品は受付けておりません（化粧箱代金525円を申し受けます）。

返金について

返品商品到着確認後７営業日以内にお手続き致します。
手続き内容はご注文時の決済方法によって異なります。

銀行振込・郵便振替・代金引換…ご指定口座にお振込致します
クレジットカード・電子決済…ご請求金額の取消もしくは変更を行います

お客様都合の場合、銀行振込手数料ならびに当店からの発送料及び返品送料、事務手数料（1,000円）をお客様にてご負担頂きますので予めご了承願います。

支払い方法及び支払い時期

下記のお支払い方法をご利用になれます。
詳細は、送料とお支払い方法についてのページをご覧ください。

・郵便振替（前払い）
　ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
・銀行振込（前払い）
　ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
・代金引換
　商品お届けの際に商品代金をお支払ください。　
　代金引換手数料がかかります。
・クレジットカード
　VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERSのカードがご利用可能です。
　ご注文後、すぐに商品を発送いたします。
・電子決済
　ご注文後、すぐに商品を発送いたします。

商品代金以外の必要料金

申込の有効期限

ご注文日から7日以内にご入金を確認できなかった場合は、ご注文を取り消させていただきます。

その他

当ショップは、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。
送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社が運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
弊社管理のパソコン等には一切残りません。